針對數(shù)字營銷面臨的數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務能力沉淀難等挑戰(zhàn),云徙科技推出了“業(yè)務+數(shù)據(jù)”雙中臺,通過中臺來構建起了一個能力共享、數(shù)據(jù)打通的能力平臺,從而為企業(yè)數(shù)字營銷乃至企業(yè)整體的數(shù)字化轉型的支點。
當下中國的企業(yè)正在進行數(shù)字化轉型,數(shù)字營銷被認為是數(shù)字化轉型的一個非常好的切入點或者練兵場,因為相比于設計、生產(chǎn)更偏重于企業(yè)內(nèi)部,通常會涉及大量業(yè)務流程,牽一發(fā)動全身,而數(shù)字營銷偏重于企業(yè)外部,歷史包袱小,更有利于數(shù)字化轉型的推進。
實際上,近年來數(shù)字營銷也的確成為市場上非常熱門的一個話題。不久前賽迪顧問發(fā)布的《2019年中國數(shù)字營銷解決方案市場白皮書》顯示,2019年中國數(shù)字營銷市場規(guī)模將達到652.5億元,與2018年的538.3億元相比,增幅為25.4%,可見市場看好數(shù)字營銷的市場前景。不過,這并不說數(shù)字營銷就很容易實現(xiàn),數(shù)字營銷同樣面臨各種各樣的挑戰(zhàn),包括數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務能力沉淀等。面對這些挑戰(zhàn),近年來有些企業(yè)開始把中臺引入數(shù)字化營銷,通過中臺來構建一個能力共享、數(shù)據(jù)打通的能力平臺,從而為企業(yè)數(shù)字營銷乃至企業(yè)整體的數(shù)字化轉型的支點。
“數(shù)字化轉型”是指企業(yè)利用新的技術,如云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等來提高流程效率、進行業(yè)務創(chuàng)新和商業(yè)模式的重構。營銷也是數(shù)字化轉型的一個重要方面,營銷的最終目的就是要幫助企業(yè)按照客戶的需要提供個性化的產(chǎn)品,為此要跟蹤每個客戶的銷售習慣和愛好,推薦相關產(chǎn)品,數(shù)字化營銷也是服務于這個目標。而這一切的前提是要打通從設計、生產(chǎn)、銷售、服務等整個鏈路,從而能快速響應客戶需求,進行創(chuàng)新,打造企業(yè)自己的核心競爭力。這就需要企業(yè)能構建一個平臺來打通各個業(yè)務之間的聯(lián)系。
“今天普通存在的狀況是,傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)(例如由各種套裝軟件組合成的企業(yè)系統(tǒng))從架構上無法支撐數(shù)字營銷,因為存在以下幾個問題:單體軟件的形式升級迭代繁瑣而緩慢,無法適應數(shù)字營銷快速的創(chuàng)新;無法支撐瞬時大用戶并發(fā),如秒殺和大促等場景;另一方面,原來的煙囪式系統(tǒng)也會導致數(shù)據(jù)孤島的問題。”廣州云徙科技有限公司(以下簡稱云徙科技)聯(lián)合創(chuàng)始人、CTO李元佳告訴記者。
廣州云徙科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、CTO李元佳
云徙科技是數(shù)字營銷領域的一個新星,這家2016年7月才正式成立,得到多家投資機構的青睞,先后完成三輪融資。作為公司的創(chuàng)世人和CTO,李元佳對數(shù)字營銷面臨的困境有著切身體會。李元佳說,不同歷史階段會部署各種不同的應用,這些應用之間雖然可能也有數(shù)據(jù)的調(diào)用,但并沒有從平臺層面進行數(shù)據(jù)的集成。應用系統(tǒng)少的時候這個問題不會凸顯出來,當應用越來越多,達上百個或者更多的時候,問題開始凸顯。因為今天的市場日益激烈的競爭要求與用戶接觸的前端應用不斷創(chuàng)新、快速迭代,而后臺系統(tǒng)(比如ERP、CRM)不是為支持前端應用的創(chuàng)新而生,它主要目的是解決企業(yè)管理的效率問題,做的是數(shù)據(jù)的紀錄和流程的執(zhí)行。這些系統(tǒng)是很多企業(yè)所謂的“遺留系統(tǒng)”,投入不菲,改動困難。因此,很多時候我們會選擇將業(yè)務邏輯放到前端執(zhí)行,導致前端應用越來越重,靈活性越來越差。
而中臺就是為解決前面的“變/快變”與后端的“不變/慢變”而提出的一個概念,它在傳統(tǒng)的前端程序和傳統(tǒng)的后端程序中加上了一個抽象層,正如汽車的變速箱一樣,將前后端有機聯(lián)系并集成起來。
其實,在傳統(tǒng)的IT架構中并沒有中臺的概念,只是有前端和后端的區(qū)別,比如C/S、B/S等。通常,前端程序運行在客戶端端,和用戶直接接觸,后端程序不直接接觸客戶,它運行在服務器上(包括應用程序和中間件)負責執(zhí)行應用邏輯相應客戶需求。
“中臺”這個概念最早由阿里提出來,隨后被市場認可并得到廣泛接納。當時,阿里啟動了大中臺、小前臺戰(zhàn)略,不僅通過大中臺完成了數(shù)據(jù)的集成,還把大量阿里的業(yè)務能力沉淀到中臺上,并對外輸出這一能力。
李元佳非常認可阿里的這種中臺戰(zhàn)略。李元佳告訴記者,中臺有兩層含義:一層是業(yè)務層面的,它區(qū)分于快速變化為特征的前臺以及穩(wěn)定為特征的后臺?！皵?shù)字營銷時代,后臺沒辦法支撐前臺業(yè)務的快速變化,因此才有中臺,中臺是為前臺而生的?！袄钤颜f。另一層是技術層面,中臺是把業(yè)務應用中共有的能力按照領域建模的方式沉淀成一個能力共享、數(shù)據(jù)打通的能力平臺。類似樂高積木,中臺里面有標準的積木構件(能力模型),在業(yè)務創(chuàng)新時就可以像搭積木一樣,調(diào)用中臺中各種標準能力,形成新的業(yè)務應用,滿足消費者新需求。
云徙科技的數(shù)字中臺也基于這一個認識而研發(fā)出的產(chǎn)品。“在今天數(shù)字化轉型的大背景下,我們想借用互聯(lián)網(wǎng)最新的技術(大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算)和最新的架構來為助力企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新,于是我們就有了做數(shù)據(jù)+業(yè)務的平臺思路,基于這個思路就有了我們的數(shù)字中臺i-Digital Engine。”李元佳表示。
李元佳表示,云徙科技的“業(yè)務+數(shù)據(jù)“雙中臺是公司的核心能力,也是一個創(chuàng)新。他解釋說, “業(yè)務+數(shù)據(jù)”雙中臺是指產(chǎn)品中的業(yè)務中臺以及數(shù)據(jù)中臺?！拔覀冋J為,業(yè)務跟數(shù)據(jù)本身就是一體、不可割裂的。企業(yè)數(shù)字化轉型中業(yè)務要數(shù)據(jù)化,這需要業(yè)務中臺提供能力;同時數(shù)據(jù)業(yè)務化,這是數(shù)據(jù)中臺的功勞?！?李元佳說。
現(xiàn)在有些企業(yè)想搞大數(shù)據(jù),但困難重重,其中最頭疼的就是數(shù)據(jù)質量低、各個煙囪沒打通,因此需要花巨大精力在數(shù)據(jù)預處理上。在李元佳看來,如果是“業(yè)務+數(shù)據(jù)”雙中臺的模式,業(yè)務中臺天然打通、統(tǒng)一了各個渠道的數(shù)據(jù),在業(yè)務中臺中沉淀的一定是企業(yè)高質量的原生數(shù)據(jù),然后數(shù)據(jù)中臺從業(yè)務中臺中抽取這些高質量的原生數(shù)據(jù),必是更準確、更高效;另一方面,一旦數(shù)據(jù)反饋出業(yè)務問題,企業(yè)也可以快速地調(diào)整業(yè)務策略和業(yè)務應用,也是因為有中臺成熟能力的支撐。
可以說,就像練武之人打通了任督二脈就會武力大增,一旦企業(yè)創(chuàng)建起這個中臺,在后面應對新的挑戰(zhàn)就會更為從容。
作為一種互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字交互式媒體等來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。數(shù)字營銷將盡可能地利用先進的各種技術來使能各種營銷手段。另一方面,數(shù)字營銷必須基于明確的數(shù)據(jù)對象,通過數(shù)字化多媒體渠道來開展。因此,技術和數(shù)據(jù)是數(shù)字化營銷的關鍵。
李元佳告訴記者,數(shù)字營銷本質上是技術和數(shù)據(jù)在驅動的營銷活動?！皵?shù)字營銷需要企業(yè)構建起面向消費者的全面觸達交易、運營、服務的營銷數(shù)字化平臺與服務。IT系統(tǒng)在這里面扮演著支撐者和賦能者的角色。因為無論是技術平臺還是提供數(shù)據(jù)佐證,都是企業(yè)的IT系統(tǒng)所提供的?！?李元佳說。
面向數(shù)字營銷市場,云徙科技開發(fā)出數(shù)字中臺和數(shù)字營銷云產(chǎn)品,其中的數(shù)字中臺i-Digital Engine以業(yè)務+數(shù)據(jù)雙中臺的架構,助力企業(yè)的數(shù)字化轉型。據(jù)悉,這個數(shù)字中臺基于阿里輸出的中臺能力,同時持續(xù)不斷地融入在服務行業(yè)領先客戶所積累及沉淀下來的知識。目前數(shù)字中臺已經(jīng)到了2.0版本,在平臺的性能、安全、以及能力的全面性都有質的提升。
而數(shù)字營銷云基于數(shù)據(jù)中臺之上開發(fā),它以消費者體驗為中心,結合了營銷、交易、運營、服務,為企業(yè)數(shù)字營銷提供技術最優(yōu)、體驗最好的數(shù)字營銷產(chǎn)品。
目前,云徙科技的數(shù)據(jù)中臺和數(shù)字營銷云已經(jīng)服務于珠江啤酒、寶潔、完美、富力地產(chǎn)、美的置業(yè)、敏捷地產(chǎn)、長安汽車、長安福特等眾多頭部企業(yè),支撐著這些企業(yè)的數(shù)字營銷工作,贏得了它們的高度認可。
“借助我們的產(chǎn)品和服務,幫助客戶實現(xiàn)了與最終客戶的全面連接,不僅讓最終客戶在線完成商品交易服務,還可以與企業(yè)直接互動,提升了它們面向消費者的響應力;更為重要的是,有了數(shù)據(jù)之后基于這些數(shù)據(jù)進行更精準的業(yè)務運營,從而實現(xiàn)業(yè)務的智能化和創(chuàng)新,也為企業(yè)數(shù)字化轉型走向深入奠定了基礎。” 李元佳總結說。
