10月11日-14日，2017云棲大會(huì)在杭州舉行。10月14日，在阿里巴巴新零售峰會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會(huì)主席兼湖畔大學(xué)教育長(zhǎng)曾鳴，在新零售概念推出一年后，分享他對(duì)新零售本質(zhì)及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的思考。
其核心觀點(diǎn)如下：
1、把“五新”放在一起，才能理解新零售的未來(lái)；
2、新零售本質(zhì)上是由新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的。數(shù)據(jù)成了未來(lái)最重要的生產(chǎn)資料，算法則是未來(lái)最重要的流水線；
3、新零售本質(zhì)上是對(duì)工業(yè)時(shí)代傳統(tǒng)、垂直、封閉、串聯(lián)、線性的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)進(jìn)行打散和重組，從而形成未來(lái)全新的網(wǎng)狀社會(huì)化合作方式；
4、智能商業(yè)將是企業(yè)未來(lái)全新的生存方式，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是新商業(yè)文明DNA的雙螺旋。無(wú)論是新零售，還是新制造、新金融，都必須具備這樣的DNA才能發(fā)展起來(lái)；
5、數(shù)據(jù)的價(jià)值不在于量的多少，而在于在線業(yè)務(wù)流程中真實(shí)數(shù)據(jù)的沉淀和實(shí)時(shí)處理、反饋。那樣的數(shù)據(jù)才是活數(shù)據(jù)，才是有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
以下是曾鳴的分享內(nèi)容速記整理：
很高興有機(jī)會(huì)和大家分享我對(duì)于新零售未來(lái)的思考。
組委會(huì)找到我的時(shí)候，我非常猶豫。因?yàn)樽罱荒甓?，新零售概念特別火，我雖然觀察了很多新零售企業(yè)，但關(guān)于下一步發(fā)展的建議仍在思考當(dāng)中。反倒是在座各位走在新零售領(lǐng)域創(chuàng)新的最前沿，感受可能比我深刻得多。
后來(lái)我又仔細(xì)想了想，對(duì)于任何新事物，想要看清其未來(lái)兩到三年的發(fā)展是非常困難的。倘若目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些，觀察未來(lái)五到八年的趨勢(shì)，反而會(huì)更清楚些。因此，接下來(lái)我準(zhǔn)備談?wù)?/span>5年后的新零售是什么樣的，以及新零售的本質(zhì)是什么。
1、新零售其實(shí)是馬老師作為“五新”之一提出來(lái)的，還包含新制造、新金融、新能源和新技術(shù)。假如不從商業(yè)的整體角度出發(fā)，而是單獨(dú)思考新零售，就很可能走偏。
零售只是商業(yè)的眾多環(huán)節(jié)之一，互聯(lián)網(wǎng)在對(duì)廣告、零售、物流行業(yè)形成巨大沖擊和根本性變革之后，下一步影響最大的領(lǐng)域是傳統(tǒng)的營(yíng)銷和品牌，以及整個(gè)供應(yīng)鏈。只有將新零售、新制造、新供應(yīng)鏈、新金融放到一起思考，才能理解新零售到底將發(fā)生怎樣的變化。
2、新零售本質(zhì)上是由新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的。數(shù)據(jù)成了未來(lái)最重要的生產(chǎn)資料，算法則是未來(lái)最重要的流水線，它們?nèi)〈斯I(yè)時(shí)代的鋼鐵和由電力驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)線。這是新零售時(shí)代最根本的生產(chǎn)力變化。未來(lái)新零售離不開(kāi)數(shù)據(jù)、算法和人工智能等最前沿的技術(shù)。
3、最近一年大家提得最多的是線上線下一體化，這是必然趨勢(shì)。但更值得探索的是，基于什么樣的理念，用什么樣的方法實(shí)現(xiàn)一體化。
4、新零售對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)是巨大的機(jī)會(huì)。創(chuàng)新往往非常困難，顛覆傳統(tǒng)是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，但是當(dāng)有很大的新的增量時(shí)，創(chuàng)新就會(huì)容易的多，因?yàn)榭梢詮脑隽孔銎稹?/span>
中國(guó)是一個(gè)很幸運(yùn)的國(guó)家，且處在一個(gè)幸運(yùn)的時(shí)代。由于經(jīng)濟(jì)和中產(chǎn)階級(jí)的發(fā)展，我們正處于消費(fèi)升級(jí)的大歷史進(jìn)程當(dāng)中，而消費(fèi)升級(jí)讓新零售有了更大的嘗試和創(chuàng)新空間。
基于前面提到的四點(diǎn)大背景，我認(rèn)為新零售本質(zhì)上是對(duì)工業(yè)時(shí)代傳統(tǒng)、垂直、封閉、串聯(lián)、線性的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)進(jìn)行打散和重組，從而形成未來(lái)全新的網(wǎng)狀社會(huì)化合作方式。
現(xiàn)在全世界幾乎最有價(jià)值的7家公司，都是智能商業(yè)的企業(yè)。
上面這張圖唯一沒(méi)有畫上去的是蘋果，因?yàn)楫嬏O果的話還要再畫一個(gè)軸，也就是在軟硬件一體化的突破。
未來(lái)將是智能商業(yè)的時(shí)代，而商業(yè)智能化會(huì)創(chuàng)建在兩個(gè)非常核心的機(jī)制之上。一個(gè)叫網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，即傳統(tǒng)的線性結(jié)構(gòu)被重組成開(kāi)放的網(wǎng)狀協(xié)同。另一個(gè)是數(shù)據(jù)智能，即通過(guò)算法對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，完成機(jī)器決策。比如，淘寶實(shí)現(xiàn)了千人千面的個(gè)性化展現(xiàn)，它不太可能基于人工，而是完全基于智能的機(jī)器推薦。
智能商業(yè)將是企業(yè)未來(lái)全新的生存方式，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是新商業(yè)文明DNA的雙螺旋。無(wú)論是新零售，還是新制造、新金融，都必須具備這樣的DNA才能發(fā)展起來(lái)。
所以新零售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要完成網(wǎng)絡(luò)化和智能化，這個(gè)過(guò)程有先有后，有的可能要三年，有的可能要五年，甚至更長(zhǎng)。任何在新零售領(lǐng)域創(chuàng)新的企業(yè)，都必須有這樣的基因。
我們現(xiàn)在面臨的是一個(gè)范式的大變革，是一場(chǎng)商業(yè)升維的競(jìng)爭(zhēng)，大家拼的是未來(lái)的這張大圖。現(xiàn)在發(fā)生的一切都僅僅是開(kāi)始，符合未來(lái)的趨勢(shì)比現(xiàn)階段取得局部性勝利重要得多。
新零售的未來(lái)具備哪些基本特征？前面提到了兩個(gè)基本DNA的雙螺旋結(jié)構(gòu)，下面再談?wù)勂浠颈憩F(xiàn)形式：
1、我從2012年開(kāi)始反復(fù)強(qiáng)調(diào)，商業(yè)模式的基本變化之一就是，從工業(yè)時(shí)代以企業(yè)為中心走向了未來(lái)以消費(fèi)者為中心。也就是C2B的全新商業(yè)模式，一切以客戶為中心，由客戶來(lái)驅(qū)動(dòng)。這是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變。
2、在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和智能時(shí)代，滿足客戶需求是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本原則，是競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)。未來(lái)不再會(huì)有所謂的剛需，需求是在動(dòng)態(tài)互動(dòng)的過(guò)程中持續(xù)被挖掘、滿足和涌現(xiàn)出來(lái)的。
3、互動(dòng)是未來(lái)零售行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在所有關(guān)于新零售的創(chuàng)新，其實(shí)都應(yīng)該圍繞一個(gè)核心——提高實(shí)時(shí)互動(dòng)的可能性、豐富度和效率。加強(qiáng)互動(dòng)是一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)張的過(guò)程，非常重要。
我們需要的不僅是所謂的全渠道、線上線下一體化，還有營(yíng)銷方面的巨大突破。社區(qū)將是未來(lái)營(yíng)銷和品牌最重要的載體。這一點(diǎn)在過(guò)去兩年的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)中就已經(jīng)表現(xiàn)得很明顯了。我們現(xiàn)在常常提到的場(chǎng)景革命，本質(zhì)上就是基于場(chǎng)景觸發(fā)需求，這一領(lǐng)域才剛剛展開(kāi)探索，還沒(méi)有很讓人驚喜的創(chuàng)新案例。
此外，供應(yīng)鏈的重構(gòu)也很重要，未來(lái)需要支持按需訂購(gòu)，支持多品種、小批量、快速反應(yīng)、低成本的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。我們需要通過(guò)網(wǎng)狀協(xié)同實(shí)現(xiàn)以前從未實(shí)現(xiàn)過(guò)的個(gè)性化、快速、豐富、低成本的產(chǎn)品供應(yīng)。
4、動(dòng)態(tài)的優(yōu)化會(huì)是數(shù)據(jù)智能不斷升級(jí)的過(guò)程，即基于算法的自動(dòng)高速迭代，而不再是人腦的低效學(xué)習(xí)。這一點(diǎn)在AlphaGO過(guò)去一年多的高速演變中也能看到。
5、未來(lái)的商業(yè)是智能商業(yè)的升維競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槲覀兠媾R著數(shù)據(jù)智能的持續(xù)自我優(yōu)化，這是一個(gè)加速度優(yōu)化的過(guò)程，讓后來(lái)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以追趕。
1、你做的所有努力要盡可能以客戶驅(qū)動(dòng)為中心，越貼近用戶越好。
2、所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)盡可能在線。這一點(diǎn)看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)踐起來(lái)卻很難。所謂在線不是指廣告在線，或者在天貓上開(kāi)一個(gè)旗艦店，而是指你最核心的業(yè)務(wù)流程是否直接在線，且不需要人為干預(yù)，也就是機(jī)器決策。
未來(lái)，數(shù)據(jù)不是用來(lái)支持人做出決策的，而是由機(jī)器自動(dòng)作出決策。只有實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化決策，才能形成活數(shù)據(jù)的閉環(huán)，讓人工智能在快速反饋閉環(huán)中自我學(xué)習(xí)，自我加強(qiáng)。
3、活數(shù)據(jù)是非常復(fù)雜的概念。我之所以沒(méi)有用“大數(shù)據(jù)”，而是另創(chuàng)了“活數(shù)據(jù)”這個(gè)概念，就是想強(qiáng)調(diào)：數(shù)據(jù)的價(jià)值不在于量的多少，而在于在線業(yè)務(wù)流程中真實(shí)數(shù)據(jù)的沉淀和實(shí)時(shí)處理、反饋。那樣的數(shù)據(jù)才是活數(shù)據(jù)，才是有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
4、機(jī)器決策。這是我今天最想講的核心內(nèi)容。但由于時(shí)間關(guān)系只能一筆帶過(guò)，大家有興趣的話可以關(guān)注曾鳴書院或湖畔大學(xué)APP中對(duì)于活數(shù)據(jù)和智能商業(yè)的完整描述。
接下來(lái)花幾分鐘時(shí)間，從戰(zhàn)略的角度分享一下，該如何看待新零售巨大的歷時(shí)機(jī)遇。
我和馬云合作多年，有一些小小的心得。馬云提出一個(gè)概念時(shí)，他的思考維度往往是十年、二十年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。一年半以前，我們正式提出新零售概念之前，馬總讓我準(zhǔn)備一下，召開(kāi)一個(gè)戰(zhàn)略研討會(huì)。
我習(xí)慣性地回答，“好啊，我把未來(lái)十年的趨勢(shì)做一個(gè)簡(jiǎn)單的思考”。馬總當(dāng)時(shí)糾正我說(shuō)，今年要討論的是未來(lái)三十年將發(fā)生什么，因?yàn)橹豢词赀€看不清楚。他提出新零售和“五新”概念，背后其實(shí)是對(duì)未來(lái)十年、二十年乃至三十年的感知和體會(huì)。概念本身其實(shí)并不重要，重要的是它指引的方向。
即使阿里巴巴內(nèi)部對(duì)于新概念的理解、執(zhí)行和落地，往往也需要3-5年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能找到感覺(jué)。阿里云和菜鳥都經(jīng)歷過(guò)這樣的階段。因此，大家不能簡(jiǎn)單根據(jù)幾次演講或者網(wǎng)上的資料來(lái)理解馬云講的新零售。
他在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間所講的，都是這個(gè)戰(zhàn)略圖景下某一個(gè)角度的思考，比如線上線下融合。需要強(qiáng)調(diào)的是，所謂線上并不是指今天的淘寶天貓，線下也不是指?jìng)鹘y(tǒng)零售現(xiàn)在的線下。
我們不妨想象一個(gè)可以看得見(jiàn)的未來(lái)——自動(dòng)駕駛。當(dāng)無(wú)人駕駛汽車真正在路上奔跑的時(shí)候，大家的生活方式、工作方式、城市的規(guī)劃、零售的方式都會(huì)發(fā)生巨大的根本性變化。
要在那種根本性巨變中找準(zhǔn)方向，今天就必須找到它的雛形和萌芽，這比現(xiàn)階段的效率突破重要得多。假如你的模式不夠新，沒(méi)有包含足夠未來(lái)的DNA，今天再熱鬧也不過(guò)是過(guò)渡期的喧囂。
現(xiàn)在新零售肯定是風(fēng)口和熱點(diǎn)，但風(fēng)口和熱點(diǎn)與長(zhǎng)期價(jià)值沒(méi)有直接關(guān)系。真正有價(jià)值的企業(yè)是能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)造勢(shì)的，對(duì)時(shí)勢(shì)有著最深刻的體會(huì)和把握，能夠在最前沿堅(jiān)持不懈的撲騰。而跟風(fēng)往往容易跌得很慘?，F(xiàn)在我們看到的都是短暫的風(fēng)口，承載能力非常有限。
這二十年來(lái)，我最深刻的感受就是“Vision決定未來(lái)”。如果你只想要取得一般的成功，那么你可以跟風(fēng)；但如果你想獲得巨大的成功，尤其是在時(shí)代劇變時(shí)取得成功，就必須具備真正的Vision。因?yàn)閼?zhàn)略創(chuàng)建在Vision之上，后者是對(duì)未來(lái)前瞻性的判斷。一個(gè)創(chuàng)業(yè)者在時(shí)代劇變和大浪淘沙中能否脫穎而出，最重要的因素就是Vision。
另外一個(gè)重要因素是自我突破和快速學(xué)習(xí)的能力。誰(shuí)也沒(méi)有能夠預(yù)見(jiàn)未來(lái)的水晶球，馬云不斷地觀察，想要看清未來(lái)三十年的發(fā)展，但事實(shí)上也許只能看清楚未來(lái)十年。但只要看清了未來(lái)十年，他就可以在接下來(lái)三年里更加迅速地調(diào)整，以適應(yīng)時(shí)代的變化。
今天，大家創(chuàng)新和盈利的壓力都非常大，但不管創(chuàng)業(yè)多么艱苦，都不能丟了抬頭看路的能力。Vision本身并不神秘，只要多看多想，只要比大部分人看得遠(yuǎn)一些，未來(lái)的路就能好走很多。
品牌新變革“新”在哪里？品牌為何要變革？實(shí)現(xiàn)新變革，品牌們需要做什么？
2019年6月13日，億歐將舉辦2019全球新經(jīng)濟(jì)年會(huì)——品牌新變革峰會(huì)，地點(diǎn)在上?！ず鐦颉な蕾Q(mào)展館。本次峰會(huì)以“品牌”為主題核心，包括阿里、雀巢、抖音、拼多多、小紅書、百果園等知名企業(yè)核心負(fù)責(zé)人，將從品類變革、渠道變革、營(yíng)銷變革、技術(shù)變革、供應(yīng)鏈變革等多個(gè)角度，共同探討品牌如何實(shí)現(xiàn)新變革。
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