騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生表示,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是未來20年的行業(yè)關(guān)鍵詞,通過數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級,把消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)連接起來將創(chuàng)造巨大的社會和產(chǎn)業(yè)價值。隨著騰訊戰(zhàn)略升級,扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),服務(wù)于企業(yè)的產(chǎn)品受到越來越多關(guān)注。騰訊企點(diǎn)作為騰訊云營銷客服一體化SaaS服務(wù)平臺,也被越來越多的企業(yè)熟知。
5月22日,騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會“智能客服與營銷”分論壇在昆明召開,億歐作為支持媒體, 對騰訊云副總裁、企點(diǎn)總經(jīng)理張曄進(jìn)行了專訪。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)熱度很高,但是關(guān)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)服務(wù)/B2B之間的關(guān)系卻很模糊。張曄告訴億歐,B2B可以認(rèn)為是大產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的一張小網(wǎng),企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型,需要一張張小網(wǎng)來幫助實(shí)現(xiàn)。騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略是C2B2C,把C端消費(fèi)者的需求通過B2B等一些企業(yè)服務(wù)平臺、交易平臺,作為流通側(cè),最終傳導(dǎo)至生產(chǎn)側(cè)、資源側(cè)、供給側(cè)。這樣就可以使得整個產(chǎn)業(yè)的各個鏈條、各個節(jié)點(diǎn)都能打通,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)資源,實(shí)現(xiàn)更高價值。
正如騰訊總裁劉熾平所屬,騰訊要做生態(tài)的“共建者”,成為大家的“幫助者”,而不是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顛覆者。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)其實(shí)也不僅僅是依靠一方,而是需要多方共同努力。如果所有的子網(wǎng)都能擁有開放的心態(tài),那么一個個子網(wǎng)最終會連接成完整的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),發(fā)揮其最大威力。
在本次大會上,騰訊企點(diǎn)宣布了新的slogan“產(chǎn)業(yè)智連、營銷客服云管家”。張曄說:騰訊企點(diǎn)的定位為用數(shù)字化、社交化和智慧化的方式幫助企業(yè)更個性化、高效的溝通交流,提升從獲客到帶客再到留客的效率,這個定位是沒有變的。唯一改變的是,此次slogan更突出騰訊企點(diǎn)不僅僅是一個溝通互動平臺,而是能在其基礎(chǔ)上賦能到企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng),提供從營銷到客服的全鏈路一體化解決方案。
此次大會上,騰訊企點(diǎn)也發(fā)布了云慧銷 · 云客服 · 云商通解決方案,幫助企業(yè)能夠快速找到精準(zhǔn)客戶,高效地與客戶溝通,分析客戶信息了解其需求,持續(xù)地關(guān)懷維護(hù)客戶引導(dǎo)復(fù)購。云慧銷為降低獲客成本,提升運(yùn)營轉(zhuǎn)化效果的智慧營銷平臺,解決企業(yè)獲客難的問題;云客服為提升客戶體驗(yàn)與客服效率的智能客服平臺。解決企業(yè)轉(zhuǎn)化難、復(fù)購續(xù)費(fèi)難的問題;云商通連接上下游,提升溝通及交易效率,促進(jìn)商流、信息流、資金流、物流四流合一,與生態(tài)合作伙伴打造的產(chǎn)業(yè)智連平臺。
云慧銷 · 云客服 · 云商通解決方案服務(wù)客戶定位將在服務(wù)中大型企業(yè)的能力上有更大的提升。騰訊企點(diǎn)本身是通用型的SaaS產(chǎn)品,解決企業(yè)營銷效率、客戶體驗(yàn)以及企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)之間的溝通跟連接問題。但是,進(jìn)入到云體系之后,騰訊企點(diǎn)更多的要滿足中大型企業(yè)需求,這就需要在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品能力的 基礎(chǔ)上,集成云端PaaS層、AI以及騰訊生態(tài)伙伴的能力,為企業(yè)提供一整套解決方案。
為了解決不同行業(yè)的痛點(diǎn),騰訊針對不同行業(yè)場景設(shè)計專屬定制解決方案,目前已覆蓋金融、教育、汽車、零售、物流等80多個行業(yè)大類。
例如,針對場外交易的場景,目前的現(xiàn)狀是交易信息非常分散,無法管理,合規(guī)性有障礙。騰訊企點(diǎn)專為金融行業(yè)定制了即時通訊工具——騰訊企點(diǎn)QTrade,類似于合規(guī)版的QQ,實(shí)現(xiàn)了交易全程合規(guī),解決了金融機(jī)構(gòu)因群留痕、信息本地備份、文件留痕等幾個重要監(jiān)管指標(biāo)無法應(yīng)對的棘手問題。截至目前為止,騰訊企點(diǎn)QTrade已服務(wù)超過400家的金融機(jī)構(gòu),占基金、證券機(jī)構(gòu)的40%以上。
張曄告訴億歐,騰訊企點(diǎn)可以滿足不同行業(yè)的需求,與其技術(shù)、全渠道溝通及開放共生能力是密不可分的:
首先,騰訊擁有強(qiáng)大的云、大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)能力。在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的過去20年里,無論是語音語義,還是圖形圖像,騰訊技術(shù)一直走在行業(yè)前沿。騰訊企點(diǎn)可以與這些技術(shù)能力相融合,節(jié)約人力成本,讓工作變得更高效。
其次,騰訊企點(diǎn)本身定位為全渠道的溝通互動。在基礎(chǔ)溝通能力基礎(chǔ)上,騰訊企點(diǎn)的電話呼叫中心,可以融合QQ、微信、小程序等能力,實(shí)現(xiàn)全鏈路、全渠道的溝通,全面提升溝通效率。
最后,開放共生。騰訊企點(diǎn)一直抱著開放、公平、共贏的心態(tài)去打造整個生態(tài)鏈,集成其它平臺的能力,或被第三方平臺集成,一起開發(fā)出更有競爭力、更符合行業(yè)需求的解決方案。
互聯(lián)網(wǎng)完成了人與人的連接,形成了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò),互聯(lián)網(wǎng)+將連接擴(kuò)展到了企業(yè),形成了人與企業(yè)外部的連接,使得企業(yè)的商品與服務(wù)能夠快速傳遞給用戶。在未來,騰訊企點(diǎn)將深耕產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),進(jìn)一步將連接擴(kuò)展到不同的企業(yè)間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游,攜手更多合作伙伴打造全新產(chǎn)業(yè)智連平臺。
銀行與金融科技融合的理想境界是什么?是銀行即服務(wù)。
2019年6月14日,億歐智庫研究院將在“2019丨全球新經(jīng)濟(jì)年會·金融科技峰會”上發(fā)布《2019開放銀行與金融科技發(fā)展研究報告》,深度解讀金融科技賦能開放銀行的融合與落地應(yīng)用——上?!ず鐦颉な蕾Q(mào)展館邀您見證!搶票鏈接:https://www.iyiou.com/post/ad/id/818