2020年沒有想象中的悲觀
??2020從一開始的突如其來、不知所措到各個家居企業(yè)迅速穩(wěn)住陣腳，再到后期整個行業(yè)能夠從容應(yīng)對。2020收官之際我們家居人書寫的這份經(jīng)營答卷，結(jié)果沒有那么悲觀。
??各個企業(yè)尤其在下半年奮起直追，最終在年終取得了不俗的業(yè)績。這一年的心路歷程告誡我們再大的困難不用太擔(dān)心，最主要還是自身要有自信穩(wěn)健經(jīng)營的心態(tài)，信心比黃金更重要。所以疫情經(jīng)歷了一年的周期后，我們行業(yè)的帶頭人們應(yīng)該更能承受住未來的行業(yè)波動或不確定的挫折。
??對于類似這樣的行業(yè)變革，我們?nèi)绾螒?yīng)對？我的看法是大家應(yīng)該時刻保持變革的動力，不能躺在過去的經(jīng)營舒適區(qū)，或者是路徑依賴的軌道當(dāng)中，始終保持不斷迭代的心態(tài)和應(yīng)對變化的能力。
疫情帶來精細(xì)化管理變革
??此次疫情中，我觀察到從廠家到經(jīng)銷商再到各個渠道都在做精細(xì)化管理。主要從成本和效率兩方面著手。不論是從內(nèi)部管理的精細(xì)化運營調(diào)整還是從對外的投資決策，大家都更強調(diào)練內(nèi)功以及能力建設(shè)，更加強調(diào)目標(biāo)績效管理。
??2020年，整個行業(yè)的渠道變革速度加快了，品牌商加大對終端渠道的服務(wù)支持力度。另外疫情還是數(shù)字化變革的助推器，各個企業(yè)都在進行多方面的數(shù)字化工具應(yīng)用。不論是終端的數(shù)字化營銷，還是企業(yè)內(nèi)部管理提效方面的數(shù)字化，我們行業(yè)的線上運營能力和水平在疫情的倒逼下得到了大幅度的提升。與蟻安居合作的品牌商在售后服務(wù)體系數(shù)字化建設(shè)方面大力度投入，期望與終端客戶通過數(shù)字化工具的觸達(dá)，得到消費者或小B客戶的服務(wù)反饋，有助于品牌商自身服務(wù)口碑的提升。
??總體來說，疫情讓我們的行業(yè)更加冷靜并更加強調(diào)內(nèi)功能力的建設(shè)。
增量與存量市場劇烈分化
??品牌商更加能夠站在廠商一體的角度上助力經(jīng)銷商提升盈利能力，讓他們更有安全感，增加與品牌商的黏性，希望創(chuàng)建長久穩(wěn)定的合作關(guān)系。最近幾年，銷售渠道在發(fā)生著劇烈的多元化分化，品牌商更要重視對經(jīng)銷商在渠道服務(wù)能力方面的賦能。
??如果要看渠道的變化，我們就不得不談現(xiàn)在市場的結(jié)構(gòu)。目前市場被分為增量和存量市場，一方面，增量市場被精裝房政策引導(dǎo)，已經(jīng)成為大家不得不重視和關(guān)注的渠道發(fā)展方向。品牌商希望通過精裝渠道的增長來保持生產(chǎn)規(guī)模，但是精裝渠道操作下來讓行業(yè)人士愛恨交加。因為精裝渠道前期投入轉(zhuǎn)化周期長和資金周轉(zhuǎn)周期長導(dǎo)致很多企業(yè)有點想碰但又不敢深入。所以在精裝渠道方面，廠家和經(jīng)銷商更需要一體化，廠家加強對戰(zhàn)略客戶前期的品牌溝通和對經(jīng)銷商資金占用壓力的緩解，對于經(jīng)銷商來講，要加強精裝服務(wù)團隊的組建，提升對精裝工程渠道的服務(wù)能力。
??第二從存量市場上來看，我們零售市場過去是以開店為主的。過去的等客模式顯然要轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訝I銷的模式和全渠道布局的模式，比如直播引流、整裝、設(shè)計師、工長等渠道。但對于經(jīng)銷商來講，還是有些措手不及，因為流量的轉(zhuǎn)化仍然是一個很大的挑戰(zhàn)。面對存量市場的多元化渠道，每種渠道的特征又不盡相同，廠家遠(yuǎn)程作戰(zhàn)，有些鞭長莫及。所以經(jīng)銷商需要立足自身優(yōu)勢，根據(jù)品牌特征，在擅長的渠道上發(fā)力，聚焦做透，提高轉(zhuǎn)化能力，可能最終的效果要比全渠道多元化的效果要好。
??但不論是做寬還是做深，一定要加強對渠道的服務(wù)。提升渠道份額的核心是提高服務(wù)能力。為什么現(xiàn)在大家重視設(shè)計師和工長渠道？因為設(shè)計師和工長最貼近消費者，能夠給消費者提供設(shè)計方案，提供最終的交付落地。所以消費者對設(shè)計師和工長就特別信賴，流量就比較容易轉(zhuǎn)換。只要做好口碑，客戶訂單就可以持續(xù)裂變。從這個角度上來看，終端渠道的設(shè)計服務(wù)能力、售后交付能力是能夠真正提升轉(zhuǎn)化率的。
??我們再從服務(wù)廠家的角度來看，廠家除了引導(dǎo)渠道商做透做深做好服務(wù)之外，還面對一個很大的難題——就是五花八門的渠道，有遠(yuǎn)程批量化的精裝，還有零散定制化的零售，供應(yīng)鏈服務(wù)的組織能力對廠商來說如何構(gòu)建，按時按量定點交付到B端客戶或者C端消費者手中是一個大課題。所以我觀察到一點，在過去的渠道變革過程中，品牌方開始加強對終端市場的前置倉配服務(wù)能力建設(shè)，尤其是瓷磚產(chǎn)品更需要較重的倉儲和配送鋪裝能力，才能滿足終端服務(wù)的需求。
??蟻安居順應(yīng)這一趨勢，可以提供一套鏈接上游和終端的一體化數(shù)智化的服務(wù)解決方案，通過城市倉儲物流配送中心直達(dá)消費者，并提供安裝、維修保養(yǎng)服務(wù)。所以我認(rèn)為，未來再好的家居產(chǎn)品都需要加強服務(wù)能力建設(shè)，光是產(chǎn)品本身的升級迭代是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提升建陶產(chǎn)品的定制化服務(wù)水平
??在建陶行業(yè)，從生產(chǎn)端到消費者端的整個服務(wù)鏈條，我們應(yīng)用數(shù)字化的工具與消費者觸達(dá)，實現(xiàn)過程可視化管理提升效率，進而降低我們的渠道成本，以提升品牌競爭力。
??尤其像巖板產(chǎn)品，我們可理解它是一個定制化的材料，廣泛應(yīng)用于大家居的各個領(lǐng)域。既然是定制化材料，從終端到品牌商，再從品牌商到終端的整個閉環(huán)過程，數(shù)據(jù)通暢性要求非常高。巖板的深加工以及物流可視化到最終交付消費者家里的鋪貼交付，就是建陶行業(yè)一個需要產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力驅(qū)動的典型案例。
??第二個觀點是消費者對家居消費的美好體驗是品牌商、渠道商，以及服務(wù)商創(chuàng)新的不竭動力。我們站在產(chǎn)品、渠道和服務(wù)三個角度來看，品牌商要推動產(chǎn)品的服務(wù)化，不僅創(chuàng)新產(chǎn)品還要做服務(wù)延伸，服務(wù)商要努力推動服務(wù)的產(chǎn)品化，要讓品牌商和渠道商享受到套餐式的終端服務(wù)。比如說衛(wèi)浴產(chǎn)品的終身維修和維保，蟻安居就把它打造成了一個“精維修”的套餐服務(wù)產(chǎn)品提供給衛(wèi)浴品牌商。
??廠家推動產(chǎn)品的服務(wù)化，服務(wù)商推動服務(wù)的產(chǎn)品化，中間的渠道商就能夠?qū)Ｐ淖龊靡鳎龊每蛻魷贤?、?nèi)容創(chuàng)建以及訂單的轉(zhuǎn)化。
??第三，機制創(chuàng)新也是趨勢。一是內(nèi)部機制創(chuàng)新，讓團隊具有目標(biāo)一致的自驅(qū)動力，外部機制創(chuàng)新就是需要大家的鏈接和共生。
??剛才提到了服務(wù)的重要性，我們特別期望我們的經(jīng)銷商能夠具備服務(wù)能力。我的邏輯就是：蟻安居愿與我們的經(jīng)銷商鏈接在一起，共生在一起，幫助品牌商為經(jīng)銷商的服務(wù)能力賦能，共同努力，搭建一個服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，搭建一個服務(wù)的生態(tài)，真正的為品牌商構(gòu)建一個能夠面向全國，能夠服務(wù)于多元化渠道的一體化服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是我們這個行業(yè)所期待的，也是我們努力的方向。
騰達(dá)的四次轉(zhuǎn)型升級
??這幾年陶瓷行業(yè)的格局變化比較大，也出現(xiàn)很多新的產(chǎn)品，新的銷售模式，去年我們行業(yè)又遭受到新冠疫情的嚴(yán)重的沖擊，我就談一談我們公司在這些變革中釆取一些應(yīng)對舉措。
??騰達(dá)陶瓷作為中國外墻磚行業(yè)和陶瓷薄板行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，親身經(jīng)歷了激烈的行業(yè)變化，也跟隨這些變化抓住了潮流和機遇，并且實現(xiàn)自身成功的轉(zhuǎn)型。主要有以下幾個節(jié)點以及心得體會：
??第一點是騰達(dá)從傳統(tǒng)的外墻磚企業(yè)到外墻整體解決方案的轉(zhuǎn)型。我們公司經(jīng)營瓷磚已經(jīng)有35年歷史，一直主攻做外墻磚領(lǐng)域。早在十年以前，我們就開始做兩公分厚的外墻干掛產(chǎn)品，這個產(chǎn)品主要用于替代石材，規(guī)格有600×900mm，600×1200mm等。
??在這個時候，我們也開始涉足外墻領(lǐng)域的廣場磚。但是在十幾年前，這兩個產(chǎn)品的量一直不是很大。于是我們也慢慢開始生產(chǎn)仿花崗巖的300×600mm以及600×900mm的外墻薄板產(chǎn)品。所以盡管傳統(tǒng)外墻磚的銷量在慢慢下滑，但我們這幾個產(chǎn)品的銷量卻在穩(wěn)步上升。
??可以說，外墻磚行業(yè)是自己革自己的命，通過開發(fā)新產(chǎn)品替代我們以前一些小規(guī)格的傳統(tǒng)外墻磚。現(xiàn)在我們公司的仿花崗巖陶瓷薄板已經(jīng)廣泛使用在外墻的外保溫領(lǐng)域?，F(xiàn)在北方地區(qū)都強制使用外墻保溫，我們的外墻薄板已經(jīng)成為外墻保溫面板材料的最佳選擇之一。
??另外我們還開發(fā)出了地鋪石，銷售量也很大。目前主要廣泛應(yīng)用在地產(chǎn)項目園林景觀及機場、地鐵等公共設(shè)?。這個行業(yè)相對比較復(fù)雜，產(chǎn)品檔次參差不齊，我們公司的定位是只做精品的地鋪石。
?1、從外墻薄板到室內(nèi)薄板轉(zhuǎn)型
??第二是我們從外墻薄板到室內(nèi)用的全拋薄板的轉(zhuǎn)型。我們大概從2013年開始做外墻薄板，也是我們國內(nèi)的第一批做薄板的企業(yè)。后來我們慢慢做了很多規(guī)格的薄板，以前都是600×900mm，600×1200mm，后來我們做750×1500mm，900×1800mm，900×2000mm。以前外墻薄板主要仿花崗巖，但現(xiàn)在我們做的外墻薄板品種就有很多。有仿大理石的，有純色的，還有木紋的。以前主要用在外墻干掛，現(xiàn)在很多室內(nèi)家裝和工裝都在使用，這個是我們在產(chǎn)品方面的第二次轉(zhuǎn)型。
?2、從陶瓷薄板到薄巖板轉(zhuǎn)型
??第三次轉(zhuǎn)型是我們從陶瓷薄板延伸開發(fā)了薄巖板的新產(chǎn)品。現(xiàn)在陶瓷行業(yè)跨界進入巖板行業(yè)，我們公司從陶瓷薄板進入到薄巖板行業(yè)是自然而然的。因為薄巖板是薄板的升級版。它的硬度更好，韌性更好，而且釉面效果更好。薄巖板跟陶瓷薄板的核心生產(chǎn)技術(shù)還是比較相近的，但我們還是大力投入了薄巖板的生產(chǎn)設(shè)備。這讓我們公司現(xiàn)在的薄巖板產(chǎn)品非常成功，市場的銷量也比較大，客戶對我們的品質(zhì)比較認(rèn)可。我們通過提升薄巖板的生產(chǎn)球術(shù)也反過來助力了陶瓷薄板品質(zhì)的進一步提升，現(xiàn)在我們的陶瓷薄板跟薄巖板已經(jīng)進入到協(xié)同發(fā)展的良性循環(huán)里面。
?3、工程銷售模式轉(zhuǎn)型升級
??我們第四個轉(zhuǎn)型是工程銷售模式的轉(zhuǎn)型升級。以前我們提出了一個口號：騰達(dá)公司是瓷磚的工程定制專家。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，我們做了大量的努力，據(jù)統(tǒng)計，我們是國內(nèi)承接最多重點工程的瓷磚企業(yè)之一。全國的百強房地產(chǎn)其中有60家騰達(dá)供應(yīng)過瓷磚；百強大學(xué)里，有50家選擇過騰達(dá)的瓷磚。還有很多國家的重點工程像國家大劇院、奧運村、人民日報社、首都機場、北京地鐵、浦東機場等等工程都用過騰達(dá)瓷磚。
??其實我們做了很多努力，第一個努力是我們創(chuàng)建了一個適應(yīng)多種少量短交期的精細(xì)化生產(chǎn)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)比較適應(yīng)工程接單。第二個是我們創(chuàng)建了一個涵蓋試樣、設(shè)計、及時交貨、小批量補貨、售后服務(wù)的一條龍工程服務(wù)系統(tǒng)。所以我們的工程做起來才能夠得心應(yīng)手，能夠滿足客戶的需求，給客戶創(chuàng)造超額的價值。
??后來我們就提出來了，我們不能只是做工程，我們要做面向企業(yè)客戶或B端客戶的瓷磚定制專家。所以我們現(xiàn)在的工程客戶就包括委托加工的瓷磚企業(yè)，外墻保溫復(fù)合板加工廠，還有家具加工廠。我們現(xiàn)在做的巖板主要提供給家具加工廠，我們做的外墻薄板主要給外墻保溫復(fù)合廠，讓它們提前在工廠預(yù)制成保溫一體板。我們把所有的B端客戶具體的需求都羅列出來以后，再制定相應(yīng)的措施去滿足他們的需求，提高他們的滿意度。
??這是我們在產(chǎn)品和銷售模式上做的四次轉(zhuǎn)變。我們認(rèn)為企業(yè)的轉(zhuǎn)型盡量能夠基于自己的核心競爭力進行戰(zhàn)略創(chuàng)新。因為我們現(xiàn)在企業(yè)都面臨到一個很大的難題，就是“不創(chuàng)新等死，創(chuàng)新找死”。在陶瓷行業(yè)盲目創(chuàng)新的成功概率很小，如果能夠基于我們的核心競爭力進行轉(zhuǎn)型，那么我們創(chuàng)新成功的概率就能夠大大的提升，這個是我們對陶瓷企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提出的一個小小的建議。
未來要做好細(xì)分領(lǐng)域龍頭企業(yè)
??我認(rèn)為未來在五年到十年里面，瓷磚行業(yè)可能會出現(xiàn)10家左右百億級的大品牌；除此之外，我們還會有二三十家10億級的細(xì)分行業(yè)龍頭企業(yè)。這些企業(yè)可能不是大而強的品牌公司，但是它可能是小而精、小而美的細(xì)分行業(yè)龍頭企業(yè)。我們對自己的定位也是這樣，騰達(dá)要成為某一個細(xì)分行業(yè)的龍頭企業(yè)。
??我們每個企業(yè)的資源都是相對有限的，所以我們要“有所為，有所不為”，聚焦所有資源做好一個產(chǎn)品，一個市場。在這個領(lǐng)域里面，我們要做出我們的核心競爭力，”我經(jīng)常問自己一個問題，想到騰達(dá)，我們的同行，我們的客戶，他們會想到什么？
??我們希望他們想到薄板、薄巖板或者精品地鋪石。我們這幾年投資了四億資金對我們的生產(chǎn)線進行大幅度的改造，現(xiàn)在我們基本上能夠?qū)崿F(xiàn)專業(yè)化生產(chǎn)這幾大品類產(chǎn)品。我們產(chǎn)品的品質(zhì)和性價比也得到了很大的提升。
??第二，在銷售領(lǐng)域我們要進行集成營銷，我們最重要的目的是讓我們的同行和客戶想到陶瓷薄板，薄巖板，精品地鋪石等產(chǎn)品的時候，第一個想到的就是騰達(dá)瓷磚。這是我們通過集成營銷、專業(yè)化生產(chǎn)以后最終要實現(xiàn)的目標(biāo)。所以我們每個陶瓷企業(yè)一定要找準(zhǔn)自己的定位，一定要聚焦自己的資源，把一個產(chǎn)品做到最好，我們才能夠在激烈競爭的陶瓷行業(yè)中立于不敗之地。
全球首家提出“輕潮現(xiàn)代磚”理念
??第一，我們90+(玖十加)輕潮現(xiàn)代磚的母公司Griffiths(格立菲斯)在2009年成立，過去十年來主要是做出口市場，我們公司的產(chǎn)品對標(biāo)意大利和西班牙一線品牌。在過去，我們的產(chǎn)品主要銷售對象是歐美、澳洲、新加坡等一些發(fā)達(dá)國家或地區(qū)，也會對接?xùn)|南亞市場的高端客戶?；谥袊鴱姶蟮纳a(chǎn)制造能力，我們把意大利的高端設(shè)計以及極簡主義風(fēng)格功放到中國生產(chǎn)和制造中，通過國內(nèi)的成本優(yōu)勢，在海外市場獲得比較不錯的市場份額。
??在2019年的時候，我們公司開發(fā)了幾個爆款產(chǎn)品。本來我們預(yù)計在2020年公司銷量起碼增長50%以上，可惜的是2020年整個上半年因為新冠疫情的突然來臨，整個上半年的銷售非常不理想。但是幸運的是，我們在2020年的下半年開始發(fā)力，整個年度下來同比2019年還是取得了將近10%的增長。
??盡管如此，我們還是開始思考，如果疫情常態(tài)化，我們接下來與國際市場接軌越來越困難了該怎么辦？基于這個情況，我們開始嘗試更加聚焦我們的國內(nèi)市場。經(jīng)過這一年下的實踐操作，我發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的家居行業(yè)和瓷磚行業(yè)真的給我們帶來了巨大的機會。所以說在2021年，我們將傾注更多的時間和精力去耕耘國內(nèi)市場。
??我們的產(chǎn)品對標(biāo)意大利一線品牌，我們也是全球首家提出“輕潮現(xiàn)代磚”概念的企業(yè)。大家知道，原來行業(yè)一直來講仿古磚，其實仿古磚是源于20年前甚至30年前的叫法。隨著現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種科技設(shè)備、科技工藝都越來越好，現(xiàn)在還叫仿古磚可能就不大準(zhǔn)確，所以叫現(xiàn)代磚是比較正確的概念。
??在中國，90后，95后，00后代表的是年輕，50后，60后、70后則會被認(rèn)為是年齡老了。在國外卻沒有這種看法，因為國外的文化以及對審美認(rèn)知與我們不一樣。比如在意大利的街頭，就可以遇見很多穿著打扮很潮，優(yōu)雅時尚的帥老頭們。他們的潮非常適度，不浮夸。所以我們圍繞這個現(xiàn)象提出了“輕潮”的概念。
消費升級的本質(zhì)是審美能力升級
??第二，消費升級的本質(zhì)實際上是審美能力的升級。現(xiàn)在中國富裕的人群越來越多，但是如果審美水平上不來，那么就會產(chǎn)生重復(fù)消費的現(xiàn)象。比如說在未來10年，20年，大家的審美水平又上了一個層次，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的東西不合適，需要推倒重建，這種重復(fù)建設(shè)工作就會造成浪費。
??我們需要提升福斯的審美，所以我們在2020年提出了“千店千面”的宏偉計劃。我們計劃在2021年~2030年這十年時間，建1000個90+House，這1000個90+House設(shè)計風(fēng)格都不重復(fù)。其實在其他行業(yè)，這種商業(yè)模式已經(jīng)比較成熟了，例如說來自澳大利亞墨爾本的Aesop，來自瑞典斯德哥爾摩的Acne；或許這兩個品牌大家不是很了解，但是喜茶和星巴克，大家應(yīng)該比較清楚了，他們每家店面的風(fēng)格也是不一樣的。我們希望帶給終端消費者的是深度的用戶體驗。這是我們在2020年在疫情之下花更多時間跟精力做研究和分析出來的，并且也已經(jīng)開始落地。
??2021年3月15號，我們90+House001號店就會在重慶開業(yè)，我們真誠地歡迎各位朋友有時間可以蒞臨現(xiàn)場指導(dǎo)。這個店與傳統(tǒng)的瓷磚店有巨大的不同，我們提出一個店一種風(fēng)格，1000個店在未來就是1000種不同的風(fēng)格，也就是說一個店哪怕只有200平方，1000個店便意味著擁有20萬㎡的樣板間。這對客戶來說，他們就能擁有非常與眾不同的體驗感。
??另外國內(nèi)市場在疫情下也發(fā)掘了更多與消費者接觸的機會，特別是新媒體。比如說小紅書、抖音、頭條等等。這些新媒體平臺的涌現(xiàn)和普及，在不斷地、潛移默化地影響著我們新一代的消費者，我覺得這些新媒體工具是非常契合我們的。所以2020年的疫情對于我們90+而言，并不是壞事，甚至可以說是非常好的機遇。
行業(yè)未來的發(fā)展將依附于對美學(xué)的理解之上
??行業(yè)未來的發(fā)展將依附于我們對美學(xué)的理解之上，如果沒有美學(xué)的理解，可能出來的產(chǎn)品會改了又改，永遠(yuǎn)沒有經(jīng)典產(chǎn)品出現(xiàn)。如今消費者需要的是一個耐看的家、一個好用的家、一個耐用的家、一個溫暖的家、一個舒適的家、一個自由的家、一個寬敞的家，甚至是一個智能化的家，這是我們未來對于家的理解。如果把這個事情想清楚了，我們再說未來十年建陶領(lǐng)域的發(fā)展會比較合適。
??談到未來行業(yè)的發(fā)展就不得不提兩個詞：第一個詞是“巖板”，第二個詞就是“數(shù)字化營銷”。談第一個詞的時候，其實是取決于當(dāng)下的科技發(fā)展，特別是我們傳統(tǒng)干壓式壓機變成了現(xiàn)在線性的滾筒皮帶式壓機，一下就把尺寸給釋放了。
??以前1200×1800mm的瓷磚非常罕見，稱之為“磚王”，而且購買的人也不多?，F(xiàn)在尺寸卻可以做到無限長，要解決的只是搬運的問題。所以說尺寸已經(jīng)被徹底釋放。從厚度上來看，從1.5mm厚到3公分厚的巖板都已經(jīng)生產(chǎn)出來，想要做更厚也沒有問題。
??除此之外，瓷磚的表面紋理和工藝也獲得了釋放，傳統(tǒng)的絲網(wǎng)印花機、輥筒印花機，表面效果都是重復(fù)的?，F(xiàn)在不僅有噴墨打印機，還有數(shù)碼噴釉打印機，瓷磚表面想要模仿任何物體的紋理都可以做到。
??未來，技術(shù)研發(fā)人員會從產(chǎn)品的功能性上有更多的關(guān)注和思考，比如說自潔、防污、耐磨和加熱等等，產(chǎn)品在未來可能會具備更強的加工物理性能，因為特種陶瓷上已經(jīng)有很多領(lǐng)域可以用，從高科技領(lǐng)域的航天飛機、宇宙飛船，到日常生活中的刀具，都有應(yīng)用。因此在陶瓷板塊，未來可期待的東西實在太多，到時候陶瓷不會是夕陽產(chǎn)業(yè)，我反倒覺得這是未來的高科技產(chǎn)業(yè)。
巖板是未來十年行業(yè)的重要主題
??巖板在未來十年必定會成為陶瓷行業(yè)最重要的一個主題，但是巖板要成為一個新物種，僅僅作為一種裝飾材料出現(xiàn)還不夠。在這里就不得不提到大家居產(chǎn)業(yè)鏈的融合。實際上目前來看巖板的應(yīng)用在家居領(lǐng)域應(yīng)用非常多，發(fā)展空間非常巨大，可能為陶瓷行業(yè)未來健康發(fā)展提供百倍級別的增長空間。
??如果說家居是一艘航空母艦的話，那其核心驅(qū)動力就是設(shè)計。做設(shè)計其實是一種工匠精神，就設(shè)計而言，我有三個觀點要分享：
??第一就是產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計要符合六個基本標(biāo)準(zhǔn)：更原創(chuàng)、更自然、更樸素、更細(xì)節(jié)、更肌理、更純正色彩。“更原創(chuàng)”是設(shè)計要有自己的設(shè)計邏輯和底層思想；“更自然”實際上我們是希望能夠超越自然。因為大自然當(dāng)中存在很多有缺陷的物質(zhì)，比如卡拉拉白色石材是有很多裂紋的，構(gòu)圖也是不斷重復(fù)，只有超越自然，才能夠讓好的石材更美；第三點追求“更樸素”，樸素就是要簡單耐看；第四講究“更細(xì)節(jié)”，因為所有的產(chǎn)品一定要注重細(xì)節(jié)；第五點一定要“更肌理”，瓷磚不僅要有視覺的感受，還要有觸覺的體驗，把肌理做到位就是當(dāng)下我們所有技術(shù)人員正在為之奮斗的重要工作；最后一點是瓷磚應(yīng)該有“更純正色彩”，比如說白色瓷磚大家可能會在比拼白度，我認(rèn)為這不完全對。顏色偏青的白色令人感覺不舒服，但是如果偏米的暖色調(diào)白就非常好看、舒適。
??第二個設(shè)計是輔助設(shè)計，實際上在這里剛才李琦總有提到。我們要提供深度服務(wù)和具備配送能力，讓終端或者B端用戶交付方便快捷。我所提的輔助設(shè)計主要是在加工領(lǐng)域、運輸領(lǐng)域、安裝領(lǐng)域。所有的設(shè)計必須圍繞著這些場景來做。把這項輔助設(shè)計工作做好，我們的巖板才能夠做得更好。
??最后一點是消費者鑒賞能力的提升。當(dāng)下我們中國人在這塊的能力相對比較弱，但是應(yīng)用板塊需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)比國外要求要高，所以就這一點來看就非常的重要。消費者要學(xué)會從風(fēng)格上分類，比如北歐風(fēng)、輕奢風(fēng)、工業(yè)風(fēng)、新中式風(fēng)等等，應(yīng)該把各個風(fēng)格的特征搞清楚。
??此外還要從空間上劃分，是想做工裝還是想做家裝？工裝是咖啡店、精品酒店，還是醫(yī)院、學(xué)校、康養(yǎng)機構(gòu)？家裝領(lǐng)域又可以劃分為別墅、大戶型或者是小戶型。所以在應(yīng)用上面我們把設(shè)計做好，巖板都必將會成為一個百倍級別以上增長的新物種，讓我們建陶行業(yè)對未來充滿巨大希望。
??對我們90+而言，我們一直都強調(diào)設(shè)計，我們從來不會停止設(shè)計。我自己個人這四五年大概也研究了國內(nèi)外差不多超過1000萬個不同的空間。美的東西是具有共性的，在一個極簡的空間把東西做細(xì)做精，最后所呈現(xiàn)出來的東西它就是美。所以說我們公司內(nèi)部提出來：我們的企業(yè)使命是——“設(shè)計改變生活”，通過設(shè)計其實可以改變很多東西，這是我對未來發(fā)展趨勢的一個理解。
??第二個關(guān)鍵詞叫數(shù)字化營銷。2020年10月份我們開始與專業(yè)幫助企業(yè)招商的松露豬團隊一起合作啟動了兩場直播招商。第一場我們招了18個經(jīng)銷商，第二場招了11個。我自己通過這段時間的工作總結(jié)了一些經(jīng)驗：
??第一點就是技術(shù)技巧的系統(tǒng)搭建，剛剛我們的嘉賓已經(jīng)講過不少，我就不詳細(xì)說明；第二點主要是內(nèi)容的搭建，未來數(shù)字化營銷時代的來臨，小紅書、抖音、各種直播平臺的核心就是內(nèi)容。如果只是想要做個噱頭，可能很快又會被互聯(lián)網(wǎng)拋棄，所以內(nèi)容的輸出非常重要。
??所以總結(jié)來說，未來2021年~2030年，建陶行業(yè)發(fā)展歸納就真的只有一個詞，那就是“設(shè)計?！?/p>
多渠道齊頭并進銷量同比增長38.6%
??今年企業(yè)在疫情大環(huán)境之下來看肯定是有影響的。我們企業(yè)因為疫情的問題延遲上班投產(chǎn)，成本運營在年初造成很大的壓力。另外，經(jīng)銷商渠道在疫情之中也遇到很大的困難。
??2020年，對于我個人來說就是五個字：敢為天下先。面對上述的種種困難，我從多渠道運營來彌補了原來常規(guī)渠道失去的市場跟銷量。我們在線上直播、設(shè)計師渠道、家裝公司渠道以及上下游的建材類渠道齊頭并進，做了很多工作，并與建材類的銷售公司創(chuàng)建了各個方面的戰(zhàn)略合作。
??從2020年下半年開始，我們的銷量開始復(fù)蘇并迅速增長，最后全年銷量對比2019年增長了38.6%。這在以前傳統(tǒng)的單一渠道來看是無法想象的，所以我們接下來還是要學(xué)會在多渠道發(fā)力建設(shè)企業(yè)的營銷系統(tǒng)。
賦能經(jīng)銷商 讓終端賺錢
??除了銷量有所遞增外，我們的客戶量今年也有遞增，在原有的客戶量基礎(chǔ)上遞增了20%多的客戶量。怎么能達(dá)到這個量？只是企業(yè)能賺到錢是沒有用的，最起碼讓我終端的客戶，終端的經(jīng)銷商能賺到錢。我們在以下幾點為經(jīng)銷商賦能：
??首先，企業(yè)總部帶頭帶動經(jīng)銷商從直播方面增長銷量，所增長的不單只是銷量，還有傳遞給他們一個信息：“還是用以前的老渠道等著上門客戶的時代已經(jīng)過去?！?/p>
??第二，產(chǎn)品為王。因為一個企業(yè)重點就是賣產(chǎn)品，所以我們從產(chǎn)品方面統(tǒng)計過。2020年我們產(chǎn)品的創(chuàng)新數(shù)量占我們總產(chǎn)量30%以上。有句話叫三軍未動糧草先行，如果沒出新產(chǎn)品，沒有庫存也不行。所以除了新產(chǎn)品就必須要有庫存，年底前我也算過一筆賬，我們2020年所出的新產(chǎn)品占2019年庫存老產(chǎn)品的50%以上。
??第三就是品牌方面的賦能。我們經(jīng)常跟像陶瓷資訊這么有影響力的媒體互動，互相學(xué)習(xí)。另一方面，2020年我們最重點就在中國南方航空投放了我們美麗鳥和可樂加品牌的廣告。從品牌方面、渠道方面進行幫扶。
中國陶瓷品牌將引領(lǐng)世界建陶行業(yè)發(fā)展
??除了剛剛我說的引導(dǎo)經(jīng)銷商與時俱進挖掘線上渠道，還幫扶經(jīng)銷商深挖工裝渠道。所以從下半年疫情基本平穩(wěn)一點的時候，我們專注做事收獲還是很大，各個方面的細(xì)節(jié)都做到位。
??對于建陶行業(yè)未來的發(fā)展趨勢我用三點的內(nèi)容來進行分享，第一個就是中國瓷磚的需求量還將繼續(xù)增大。因為這次疫情我們就看得到，全世界的錢都來到中國，以后中國穩(wěn)步發(fā)展經(jīng)濟肯定是越來越強。在這個前提下，陶瓷方面的需求肯定會越來越大；
??第二是產(chǎn)品工藝方面的延伸，比如說產(chǎn)品的工藝有干粒、有柔拋、有全拋釉等等，還有產(chǎn)品的色系方面的追求，我個人理解都是工藝方面的延伸。我相信這方面將來中國一定會超過現(xiàn)在的西班牙、意大利技術(shù)，引領(lǐng)世界陶瓷工業(yè)技術(shù)的發(fā)展。
